網購一早經已盛行，線上線下互動是已是大家集以為常的模式。
而當我們看到地產行業正使用VR虛儀實景在網上看樓盤、保險業推廣網上投保、
日用品家電全面投向網上銷售、黃金與貨幣持續走向數碼化。
那麼一直被視為較傳統的鑽石行業，在這股革新的洪流下，帶來了什麼衝擊？
1. 顧客比較鑽石的方式
以往當購費者去比較在哪裡買鑽石較好的時候，不外乎多逛幾家珠寶行，
或者向親友打探有沒有熟人在珠寶行，又或者等待珠寶展覽，期待在展覽有特價貨品。
而到了現在，不少購費者會傾向在網上比較鑽石，因為他們能在大型的鑽石網站上，看到大量的鑽石以透明化的方式展示，
清晰的價錢、高清360影片、證書內容等一覽無遺，這令傳統珠寶行在吸納新客源上變得困難。
2. 更容易得到更好的價格
大型鑽石網站的價錢，通常比起傳統珠寶行要好得多，為什麼？大型鑽石網站通常的做法是將來自產地的大量鑽石資料上載至網站上，讓購買者直接購買。
而珠寶行的鑽石很多時需要從產地經代理商轉運至珠寶店的城市，再由當地的批發商分貨到珠寶店出售，中間每層都需要利潤，加起來便貴得多了。
比起往日，顧客現在要格價容易得多，這造成了鑽石商的所得利率減少，鑽石商尋找價格更好的供應商，供應商以更低的價錢吸引新的零售商合作，造就了鑽石的價格下降。
3. 資訊的重要性和渠道
傳統珠寶店透過鋪面的裝潢和店員的技巧，營造出專業可信的形象。在互聯網通用的時代前，
消費者藉著到訪珠寶店與店員當面的溝通交流，以獲取鑽石資訊。
然而，面對今天的消費者，他們比起以往更有知識學問、更精明。他們在作出購買決定前，對資訊的深度有很大的渴求。
在到訪珠寶店前，一些精明的消費者已經在網上查看了相關的資訊。
因此，今天的鑽石零售商，除了提供產品和服務之外，資訊的準確度和深度比往日更為重要。
4. 資訊流通增加造假難度
在資訊不流通的年代，鑽石做假的個案非常多，龐大的利潤引來了不法商人的貪念，
而且，往日鑽石行業的資訊、鑽石的知識、檢測鑽石的用具，一律都在鑽石行內人的掌控之中，購費者要核實手上的鑽石是真是假具有難度。
然而，現今資訊的普及化，如何分辨一粒鑽石的真假，即使是沒有學過專業知識的平常消費者，
都可以透過網上獲很多有用的資料去分辨鑽石。這增加了賣假貨的難度。
5. 縮短了生產商與消費者的距離
前文提及，往時珠寶行的鑽石很多時需要從產地經代理商轉運，再由批發商分貨到珠寶店，
中間每層利潤，加疊起來的零售價非常高昂。但到了現今，便利於互聯網與成熟的國際物流和跨境匯款，生產商與各地零售商直接合作，
以產地直送的方式，縮短了供應鏈，大大淡化了代理和中間人的角色，同時令消費者能以更好的價格購入鑽石。
6. 更趨激烈的市場競爭
同樣因為互聯網，國際物流和跨境匯款的普及，售賣鑽石的門檻亦大大下降。以往要成為鑽石商，珠寶行要在當地尋找鑽石代理公司或中間人，才能拿到貨。
但現時透過互聯網便能開展與國際化的鑽石供應商取貨，令鑽石商的進場門檻容易得多。
這導致了很多新入行公司參與市場，加劇了行業競爭。不同公司或以價錢，或以款式，或以企業形象在競爭中務求它突出，豐富了消費者的選擇。
7. 培育鑽石的巨大衝擊
因應科技發達而出現的產品，培育鑽石大規模進入鑽石市場。
早年培育鑽石的價格一直高昂，無法成為主流零售商品，令很多天然鑽石零售商沒有出充裕預備。
然而，到了2020後，De Deers以培育鑽石$7000每卡，宣告培育鑽石正式進市。以往當我們提及人造鑽石，鋯石蘇聯石莫桑石等的模仿品的印象立即出現。
然而，培育鑽石以完全的真鑽的成份和外觀，配合主流證書和美國修訂鑽石定義，人造是假的觀念正被衝擊。
現時，領導行業的巨型網上零售商已正同時出售天然鑽石和培育鑽石，很多發達地區培育鑽石的市場佔有率已超越30%，並正每年遞增，進一步擠壓天然鑽石的市場。
8. 現金交易與內地客的萎縮
在自由行的黃金年代，大量內地客人攜同現金前往香港或澳門購買鑽石和黃金。
然而，隨著現金交易的收緊和科技監測的能力提高，內地客過關時已不能帶上大量現金，
令本身已經充滿挑戰的鑽石市場進一步面臨困境。隨著交易電子化、實名化，購買珠寶首飾將慢慢變成受監察的消費。
我們可以預見，未來將會有更多科技元素進入鑽石行業，證書數碼化、人工智能設計定制、虛擬貨幣應用等等都正在衝擊傳統的鑽石零售業。
整個鑽石零售業都會走向顧客的利益和便利。鑽石商想脫穎而出，便需要從客人角度多思考和多走一步。
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