珠寶種類繁多，選擇良好商譽的珠寶行可以免去購入次貨或遇上黑店的風險。很多消費者偏愛在門市選購珠寶的原因在於能夠直接觀察和試戴產品，有銷售人員提供建議及產品解說。要在連鎖珠寶商和大大小小的珠寶品牌中脫穎而出，需要的除了是產品多元化、高質量，以及銷售人員具備專業知識外，顧客的服務體驗也是不容忽視的一環。
在資訊泛濫的年代，消費者隨手在互聯網找到產品和價格資訊，品牌要留住客戶就要提供公道的價格和高品質的產品。在產品選擇方面，亦要多元化，提供不同類型的選擇，才能夠吸引客戶的目光。
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