售後服務
購自RAGAZZA的珠寶首飾均可享有以下售後服務
終身保養
-
首飾可每年免費翻新一次
-
培育剛玉如出現肉眼可見破損,可免費更換一次
-
首飾伴石(2.5MM或以下)如出現掉落,可免費補鑲一粒
-
戒指免費更改尺碼一次
帶舊換新
-
鑽石:回收價為回收當天價格的50%*,補回差價即可升級鑽石卡數
-
其他寶石:回收價為回收當天價格的100%*,補回差價即可升級寶石卡數
-
飾金:回收價為回收當天價格的50%*,扣除工費後,補回差價即可更換款式
*首飾的新舊及破損程度或會影響回收價,RAGAZZA保留對回收價的決定權
飾品保養
鑽石 / 寶石類
寶石的親油性會使日常的油脂和污垢殘留在寶石的表面,以消毒酒精配合纖維布或棉片輕輕抹擦,可使寶石即時回復原貌。如有污垢積藏於首飾的空隙內,可將首飾浸泡於溫水和清潔混合液中然後以纖維布或軟毛刷輕輕擦拭。
鉑金首飾(PT950)
鉑金首飾的護理相對簡單,使用清水沖洗後,以乾布輕輕擦拭首飾表面。如有污垢積藏,可浸泡於溫水和清潔混合液中,然後以軟毛刷擦拭。避免接觸化學品,如香水、漂白水或腐蝕性強的化學物質。
18K 金飾(AU750)
18K金飾表面帶有電鍍保護層,隨時間而受到油脂和污水等的侵蝕。因此,應注意保持首飾表面乾爽。
同時,避免接觸化學品,如香水、漂白水或腐蝕性強的化學物質。
塗抹護手霜時,亦應卸下金飾,避免金飾殘留過多化學物。
尺寸指南
1. 直接量度合適的舊戒指直徑,或將戒指放在測量尺上,然後拍照傳送給我們。
2. 留下您的收件資料 (按此) 我們會將量度戒指的測量帶郵寄給您。
(只限香港,澳門,馬來西亞,台灣)
退換政策
產品更換
-
郵寄收貨、門市取貨或門市檢查日起的7天內,可無條件替換其他產品
-
替換同款產品:將需要替換的產品連同收據、包裝、配件及證書一併以郵遞方法寄回或親身交到門市(地址)*
-
替換其他款式:客戶須補回產品差價(如有),並將需要替換的產品連同收據、包裝、配件及證書一併以郵遞方法寄回或親身交到門市(地址)*
-
所有產品都只能更換一次
退貨退款
-
郵寄收貨、門市取貨或門市檢查日起的7天內,如有發現產品出現品質問題,本司將回收產品*並全額退款,其他情況下恕不退款。本條款所涵蓋的品質問題:
-
*鑽石類產品:如出現奶鑽、矇石、或影片和證書都沒有顯示的肉眼可見瑕疵,一律全數退款或免費更換。
-
*首飾類產品:如出現與產品陳述不相符的情況,一律全數退款或免費更換。
*如本司產品出現品質問題,郵費將由本司負責;如非產品出現問題,郵費將由顧客自行負責。郵遞風險由寄方負責。
郵遞或自取
郵遞
本地運輸
-
香港、澳門、台灣、馬來西亞的郵件將會在3至31天送達(已包括產品製作時間)。
國際特快地區
-
澳大利亞、加拿大、英國、新西蘭、美國、日本、韓國和新加坡的郵件將會在10至56天送達(已包括產品製作時間)。
國際標準地區
-
中國大陸、法國、德國、瑞士、丹麥、越南、柬埔寨、泰國、菲律賓、印度和印度尼西亞的郵件將在17至56天送達(已包括產品製作時間),其他國家/地區請與我們聯絡。
門市自取
除了郵遞,您亦可選擇在門市取貨(香港、澳門、台北或吉隆坡),當您的訂單在門市準備妥當,我們將會通知您前來取貨(地址)。
上述的郵遞時間在絕大部分情況下都適用,但在某些情況下,例如疫情、惡劣天氣、天災等不可控因素導致航班延誤,如有延誤,敬請見諒。
國際訂單稅項
香港、澳門、馬來西亞免稅,台灣稅金為總金額的5%。
有關其他國家/地區的稅項,將在包裹送達收件人的國家/地區時由當地快遞公司通知您實際金額,並直接向您收取稅款。如需查詢稅款金額,您可以參考第三方稅金估算器SimplyDuty,但請注意實際金額以當地收取時的計算為準。如有任何疑問,請聯繫我們的客戶服務。(備註: 國際訂單將從香港進口)
-
付款後多久可以收到貨品或取貨?視乎存貨,部分現貨產品可以即日來店取貨或3個工作天內寄出(物流詳情),而沒有現貨的產品需要3至4星期製作。海外地區(香港、澳門、台灣和馬來西亞以外地區)貨運時間一般為10至56天(國際物流資訊按此)。如需查詢現貨或加急製作請按此聯絡我們。
-
我需要為產品支付稅項嗎?香港、澳門、馬來西亞免稅,台灣稅金為總金額的5%。有關其他國家/地區的稅項,將在包裹送達收件人的國家/地區時由當地快遞公司通知您實際金額,並直接向您收取稅款。如需查詢稅款金額,您可以參考第三方稅金估算器SimplyDuty,但請注意實際金額以當地收取時的計算為準。如有任何疑問,請聯繫我們的客戶服務。(備註: 國際訂單將從香港進口)
-
有保養或退換服務嗎?購自本店的珠寶均可享有終身保養 (售後服務詳情按此);收貨日起7天內可無條件替換任何產品 (訂製產品除外);如產品與貨品陳述不相符,本司將回收產品並全額退款,其他情況下恕不退款 (退換政策按此) 。
-
18K金、鉑金、925銀有什麼分別?18K白金(AU750) 18K白金是由75%貴金屬「黃金」加上25%其他白色金屬,令它組合成銀白色,是鑽石珠寶的常用材料。18K金的特點是硬度高,對寶石有更佳的保護作用,而且非常耐用,適合長期配戴。我們推薦顧客選擇18K金。 鉑金(PT950) PT950是由95%貴金屬「鉑金」加上5%其他堅硬金屬組成。天然銀白的它耐用度高、不會氧化,是理想的高級材料。鉑金的特點是較重,並且難以損耗,適合長久配戴。我們所有產品同樣可以使用鉑金,如有需要請與我們聯絡。 純銀(S925) S925純銀是較常見的銀白色金屬。由於硬度較低及易氧化變黑,因此會在純銀表面鍍上其他白色金屬。然而,時間久了便須進行頻繁性的清潔,才能保持其光澤。
-
如何知道戒指的圈碼?請參看量度方法或向我們免費索取量度條(按此)。
-
尺碼不合可以更換嗎?我們可免費更換一次,沒有時限。
-
鑽石戴久了會朦嗎?鑽石永遠不會變朦、內部永遠不會變得混濁,所以任何污積都是純粹的表面,可以通過清潔去除。按此了解清潔方法。
-
天然寶石與培育寶石視覺上有分別嗎?培育寶石擁有與天然寶石的外觀、折射率、硬度及物理成份,肉眼是幾乎不可能區分天然與培育寶石。
條款及細則
歡迎來到ragazzaita.com或與之相關聯的任何網站。 「RAGAZZA」、「我們的」或「我們」提供服務給您,但需要遵守在「條款及細則」(「條款」)和其他客戶服務頁面中明確列出的特定條款和條件。請在使用該網站或任何RAGAZZA服務之前仔細閱讀這些條款。這樣做,即表示您承認並同意遵守這些條款和適用的法律法規。您還確認,從RAGAZZA購買的任何產品將在法律上並符合適用的出口管制和制裁規定的情況下使用。如果您不同意這些條款,請不要使用該網站。重要的是要注意,我們對您在RAGAZZA網站上任何稅收估算工具的依賴負責或有責任。當購買RAGAZZA產品時,您知曉支付將通過批准的付款處理器進行處理,而送貨則由批准的運輸公司處理。
隱私:
作為您的購買的一部分,我們將獲得關於您的某些信息和數據,我們將使用、保存和處理這些信息。您確認您向我們提交的任何信息都是真實、完整和準確的。
所有權;反饋和版權:
Sovast (Hong Kong) Limited擁有並運營此網站。網站上的任何設計或內容,例如文字、圖形、標誌、圖標、圖像、藝術品、音頻和視頻剪輯以及軟件,均為RAGAZZA的財產,除非另有說明,受香港和國際法律的保護。
如果您向RAGAZZA提供與該網站相關的任何反饋、評論或建議,您承認所有權利,包括知識產權,均屬於RAGAZZA。此外,提供的任何反饋都應被視為保密信息。您在此轉讓並分配給RAGAZZA您在此類反饋中的所有知識產權,並放棄任何您可能擁有的道德權利。您應理解,RAGAZZA可以自行決定使用此類反饋,並不負有使用其的義務。
RAGAZZA感謝客戶提供有關網站和所提供的產品的任何反饋,但此類反饋不得非法、淫穢、具威脅性、誹謗性、侵犯隱私權、侵犯知識產權或以任何方式對第三方有害或可反感。反饋不能包含病毒、政治活動、商業招攬、鏈式信件、大量郵件或任何形式的“垃圾郵件”。您不能使用虛假的電子郵件地址,冒充其他人,或欺騙我們有關任何反饋的來源。
此外,侵犯RAGAZZA的知識產權,包括下面提到的商標,可能會導致停權、需要負損害賠償責任,需要取得禁制令,並可能導致法律措施。
商標:
網站上標示的所有商標,包括該網站本身,均為Sovast (Hong Kong) Limited的財產,在國際和香港法律下受到保護。這些商標包括RAGAZZA、ragazzaita.com、RAGAZZA DIAMOND和其他圖形、標誌、表頭、圖標、腳本和服務名稱。其他商標可能是其各自所有者的唯一財產。
在與RAGAZZA無關的任何產品或服務中使用RAGAZZA的商標是嚴格禁止的,可能會導致RAGAZZA的混淆或貶低。此外,在未經RAGAZZA或商標或服務標記所有者的明確書面許可的情況下,禁止使用RAGAZZA的商標。這包括使用名稱“ragazzaita.com”、“RAGAZZA”或“RAGAZZA DIAMOND”的名稱和RAGAZZA的標誌,這些標誌不得用作任何其他網站的“熱”鏈接,除非事先獲得RAGAZZA的書面同意。
為了澄清,該網站及其內容僅供個人使用,不允許任何商業使用、複製、分發、修改、創作衍生作品或利用該網站。
您被禁止:(a)使用、修改、創建衍生作品、複製、分發、顯示或透露內容以商業目的使用,或進行任何公開展示、演出、銷售或出租,(b)反編譯、反向工程或反彙編內容,(c)刪除內容中任何版權、商標註冊或其他專有通知,(d)干擾與網站相連接的服務器或網絡,(e)使用任何自動系統訪問網站或從網站中提取內容或數據,並(f)干擾安全相關特性或限制使用、複製或訪問網站任何內容的特性。
請不要以可能損害網站運作或內容的方式使用本網站。
RAGAZZA 可隨時修改這些條款而無須事先通知,您繼續使用本網站即表示您接受新的條款。RAGAZZA 可以隨時終止您使用本網站和服務的權限,並可在有或無通知的情況下進行。
本條款受香港特別行政區法律管轄,並任何爭議將在香港特別行政區法院解決。這些條款取代您和RAGAZZA之間的所有先前協議。
如果您想下訂單,您可能需要與我們創建帳戶("您的帳戶")或使用您的Facebook或Google帳戶。創建帳戶需要您提供某些個人信息,這不是強制要求的,但如果您提供了個人信息,則確認您提供的所有信息和細節都是真實、準確和最新的。
此外,在您創建帳戶時,我們可能會提供您密碼或其他方法來訪問和保護您的帳戶。您有責任保持帳戶的機密性並限制計算機的訪問權限。如果您未滿18歲,您必須有父母或監護人的參與才能使用ragazzaita.com。
RAGAZZA 保留自行決定拒絕服務、終止帳戶、移除或編輯內容或取消訂單的權利。如果RAGAZZA 懷疑您的帳戶有任何欺詐活動,我們有權拒絕您訪問您的帳戶或刪除您的帳戶。
請注意,完成網上結帳程序並不保證接受您向我們購買產品或服務的要約。在發送產品之前,我們保留拒絕訂單的權利,包括出於法律或監管原因、庫存不足或其他原因。
如果我們無法向您提供您所訂購的產品或服務,我們將書面通知您(通過電子郵件或即時通訊),並在合理時間內退還您的全部付款,但不晚於收到您的付款90天後。
送貨費用、時間和快遞公司會因訂購產品的種類和送貨地址而異。某些產品和服務可能會受到另外的送貨費用、限制和/或時間限制。如果在指定的送貨時間內客戶未在地址內出現或客戶拒絕接收產品,我們保留從顧客訂單的退款中扣除將產品退回到RAGAZZA的成本的權利。
請注意,您訂購的產品可能存在損失或損壞等風險,當它們被送到您在訂單中指定的送貨地址時,這些風險將轉移到您身上。
請注意,某些情況可能超出我們的控制,例如物料短缺、進口延遲或意外高需求,這可能會延遲或阻止您的產品或服務的供應。雖然我們會及時通知您有關任何延遲,但在法律允許的最大範圍內,我們不對此負責。但請注意,這不會影響可能為您提供的任何法定權利。
如果您希望取消訂單或申請退款,您可能根據香港或國際法律享有權利,在這些條款下,我們不會干涉這些權利。
在收到產品後,請務必檢查所有收到的產品是否與您的訂單匹配、未損壞。如果您發現任何損壞或錯誤,請立即通知我們並盡快退貨。
本網站允許您提交、分享和發布您的用戶提交內容。請注意,無論它們是否發布,我們均無法保證任何用戶提交內容的機密性。最終,您有責任確保提交的內容是適當的,並且不侵犯任何法律或法規。我們保留在任何時候刪除本網站上的任何內容,包括用戶提交內容的權利,而不作通知。
產品描述
我們盡一切努力在本網站上盡可能準確地顯示產品列表和描述。但是,顏色和其他細節可能在您的電腦顯示器上與實物有所不同,並且我們無法保證任何產品描述或其他內容的準確性。如果我們確定產品定價不正確,我們保留拒絕銷售該產品的權利。如果在付款處理後發現錯誤,我們將取消銷售並全額退款。
本網站可能包含指向第三方網站的鏈接,但我們無法保證這些網站的內容或準確性,也不能保證它們不會被更改。請注意,我們網站上的鏈接並不表示我們對該網站的認可。如果您選擇使用我們提供的鏈接訪問其他網站,您必須自行承擔風險。
本協議中未限制或排除任何法律所不允許限制或排除的責任,包括您的法定權利,本協議不影響您的法定權利。
本網站上的所有材料和信息根據“現狀”和“現有”提供,不附帶任何明示或暗示的保證。您使用本網站的風險由您自行承擔,RAGAZZA不承擔任何關於本網站上的任何信息、內容、材料或產品的準確性或可靠性的責任或義務。RAGAZZA無法保證其網站上的稅收估算工具能確保符合任何法律義務或法律法規。
請注意,我們不提供法律、財務、會計、稅務或相關建議或服務,我們的網站不能取代專業建議。在法律允許的最大範圍內,RAGAZZA排除所有明示或暗示的保證,包括商業適售性和特定用途的暗示保證。RAGAZZA無法保證其網站、服務器或由RAGAZZA發送的電子郵件是無病毒或無其他有害組件的。
您必須遵循RAGAZZA提供的任何產品安全建議或指示,並且我們不對您未能這樣做造成的任何損害負責。在任何情況下,我們不會對您的業務所遭受的任何間接、特殊、附帶或懲罰性損害或損失負責,包括失去的數據、利潤、收入或業務中斷。
根據本協議,我們的總責任不得超過您在引起責任的採購訂單中實際支付的金額。本協議中的排除和限制將適用,即使RAGAZZA已經被告知或應該知道可能會有損失、損害或成本的可能性,而且無論是基於任何理論或責任基礎,包括根本違反、疏忽、虛假陳述、嚴格責任或其他合同或侵權責任。如果本協議中的任何救濟措施未能實現其基本目的,這些排除和限制仍然適用。
此免責聲明適用於任何由以下原因導致的損害或受傷:失敗或性能問題、錯誤、遺漏、中斷、刪除、缺陷、操作或傳輸延遲、電腦病毒、不可抗力、通訊線路故障、盜竊或破壞,或未經授權訪問、修改或使用記錄,無論是由於合同違反、侵權行為、疏忽或其他訴訟原因。此外,您承認RAGAZZA對於您或第三方的誹謗、冒犯、侵權或非法材料或行為不負責任。
請注意,某些地區的法律可能不允許如上所述對保證或損害的限制。如果這樣的法律適用於您,上述某些或全部免責聲明、保證或排除可能不適用,您可能享有額外的權利。
您同意保護、使免受損害和賠償RAGAZZA及其高管、董事、股東、附屬機構、雇員和代理人因您使用本網站(包括您的用戶提交)或違反本協議而引起的任何索賠、行動或要求,包括合理的法律和會計費用。
除非我們書面同意,您不得將本協議下的任何權利或義務轉讓或分包給任何第三方。我們可以無限制或未經您同意地將本協議下的任何權利或義務轉讓、轉移、委派或分包給任何第三方。在法律允許的最大範圍內,第三方不得享有任何本協議的執行權利。
本協定及您與RAGAZZA之間可能產生的任何爭議均受香港法律管轄,不考慮法律衝突原則。如果此協議的任何條款或部分被有權管轄的法院認定無法執行,該條款將受到法院認為可執行的限制。如果該條款完全無法執行,剩餘條款仍然完全有效。本協議和隱私政策組成您和RAGAZZA關於您使用本網站的全部協議。
RAGAZZA在此協議中描述的權利和救濟措施是法律、公正、法案或其他手段可用的權利和救濟措施的累積,而不是排他性的。
RAGAZZA在本協議下行使任何權利或救濟的放寬或延遲,不影響其隨後行使該權利或救濟的能力,也不代表放棄該權利或救濟。任何豁免必須以書面形式經RAGAZZA同意。
任何因本協議而產生的爭議將通過雙方協商或由香港適當的法院解決。
RAGAZZA保留隨時更改、修改、添加或刪除本協議任何部分的權利。請定期查看此頁面以瞭解更新。進入和使用本網站即表示您同意受當前版本的條款限制。
RAGAZZA的支付服務和訂單處理由其支付網關合作夥伴Stripe, Inc.提供。當您通過本網站下訂單後,支付網關將處理您的支付,經過成功驗證和認證後,接受您向RAGAZZA購買產品的交易,並僅為向您轉售產品而購買。當產品離開RAGAZZA的管轄區域後,支付網關取得產品的瞬間擁有權,然後再將產品轉售給您,並以您提供的支付信息進行付款。通過支付網關購買的所有產品均受運輸合同約束。
如果您提供信用卡,支付網關或PayPal將在您的產品已處理和發貨後進行計費。如果您只收到部分訂單,支付網關將只對該包裹中的產品、運輸和手續費、以及適用的稅費(包括增值稅)進行計費。支付網關在任何情況下都不會計費超過您下單時的總額。
產品價格在網站上公開,但國際訂單目的地國家可能會收取關稅、增值稅、稅費和附加費,由客戶負責支付。根據您所在地區的銷售稅將進行收取。您可以使用PayPal或主要的信用卡進行支付,但可用性可能會受到您所在位置的限制。RAGAZZA保留更改價格和支付方式的權利。
這些條款及您和RAGAZZA之間的任何爭議均受香港法律的管轄,不考慮法律沖突原則。如果這些條款的任何條款被認為是無法執行的,該條款將被限制到法院認為可執行的範圍內,其餘條款仍然有效。
如果您選擇使用電匯支付,您將在完成結帳程序後收到電匯指示。我們將在收到銀行的確認電匯已完成之後才會發貨。銀行匯款支付可能會根據國際訂單或超過HK$120,000的訂單在我們的判斷下進行。
通過在網站上下單,您同意RAGAZZA可以通過您選擇的支付方式收取相關訂單金額和任何附加費用。您必須為自己和任何其他相關人士提供精確和最新的信息,並獲得其明確的同意或相關權限。支付處理可能由第三方工具、軟件或服務進行。如果您的付款由於任何原因未收到,您同意在要求時立即支付所有應支付的金額。
我們保留隨時修改這些條款的權利,您繼續使用網站表示您接受更新的條款。任何爭議都將通過協商或香港適當的法院解決。我們在這些條款下的權利和救濟是累積的和非排他的,任何豁免必須以書面形式並經由RAGAZZA同意。
這些條款的最後更新日期為2023年6月1日。Sovast (Hong Kong) Limited在其香港辦事處運營RAGAZZA網站,並不保證該網站內容在其他地方的適用性或可用性。從其他地方訪問RAGAZZA網站的訪客自行承擔風險,並負責遵守當地法律。
如在這些條款的不同語言版本間存在不一致,應以英文版本為准並視為正確。
感謝您對RAGAZZA的關注,我們希望您在我們的網站上享受愉快的體驗。